Ak cestujete do EÚ alebo z nej, alebo s európskou leteckou spoločnosťou, máte vždy nárok na finančné vyrovnanie priamo od leteckej spoločnosti, ak je váš let zrušený, mešká alebo ak vám bol odmietnutý nástup do lietadla v súlade s nariadením (ES) č. 261/2004. V takýchto prípadoch by ste sa mali obrátiť priamo na leteckú spoločnosť, ktorá vám poskytne informácie o riešení a vyplatení takéhoto finančného vyrovnania.
Upozorňujeme, že nariadenie (ES) č. 261/2004 upravuje len vzťah medzi leteckou spoločnosťou a zákazníkom. Ako zákazník máte dve zmluvy. S nami, ako sprostredkovateľom a priamo s leteckou spoločnosťou. Nariadenie (ES) č. 261/2004 sa vzťahuje len na zmluvu, ktorú máte priamo s leteckou spoločnosťou na poskytovanie služieb, a nie na zmluvu, ktorú máte ako zákazník s nami ako cestovnou kanceláriou na poskytovanie služieb.