Po tom, ako dostanete najskôr e-mail od nás, dostanete e-mail z platformy Hyperwallet. V tomto e-maile získate prístup k formuláru, kde budete môcť aktualizovať svoje údaje o kreditnej karte a požiadať o vrátenie peňazí. Aby ste mohli vstúpiť do formuláru, budete vyzvaní, aby ste overili svoj účet potvrdením svojho telefónneho čísla. Použite číslo, ktoré ste uviedli pri rezervácii svojej cesty. Ak si nepamätáte číslo, ktoré ste použili pri uskutočňovaní svojej rezervácie, postupujte podľa nasledovných krokov:
- Otvorte potvrdzovací e-mail
- Kliknite na „Moje rezervácie“
- Rolujte nadol na časť „Dôležité informácie pre vašu cestu“.
Na tomto mieste nájdete správne telefónne číslo. Na zodpovedanie overovacej otázky zadajte iba číslice, nezadávajte znak „+“
Po overení budete mať prístup do formulára, kde môžete uviesť svoje podrobnosti. Po dokončení vám vrátime peniaze do 6 pracovných dní. Hyperwallet vás bude informovať počas celého procesu vracania peňazí.